卢店街道始终坚持将12345市长热线作为倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要渠道，以“接诉即办”为关键抓手，持续优化工作机制，切实提升诉求响应速度、办理质量与服务效能。2025年以来，卢店街道共受理热线工单466件（其中9月46件），工单内容涵盖物业服务、基础设施、政策宣传等多个民生领域，始终聚焦群众关切，着力提升政府公信力和群众满意度。

一是提高站位，压实责任。卢店街道深刻把握做好市长热线办理工作的重要意义，将其作为践行以人民为中心的发展思想、提升基层治理能力的重要实践。严格执行“首接负责制”，逐级明确责任领导与具体承办人员，确保群众诉求响应及时、责任到人、办理到位。

二是优化流程，协同联动。卢店街道持续完善热线工单的受理、转办、办理、反馈、回访与归档全流程管理，形成工作闭环。积极运用信息化手段，优化内部流转，压缩办理时限，提升处置效率。同时，强化跨部门协同，对涉及多领域的复杂诉求，主动牵头协调，推动形成齐抓共管的工作格局，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

三是注重实效，提升满意。卢店街道坚持问题导向与结果导向，以实际问题的解决和群众满意程度作为衡量办理工作的根本标准。建立健全回访评价机制，主动听取群众对办理过程与结果的意见建议。对回访不满意的工单，深入查找原因，确属办理不力的，坚决组织重办、督办，直至问题有效解决、群众认可。

下一步，卢店街道将继续把市长热线办理工作摆在突出位置，进一步健全制度、规范流程、优化服务，持续提升热线工作的规范化、制度化、科学化水平。以高度负责的态度和务实高效的作风，推动热线办理质效再上新台阶，真正将12345市长热线打造成为政府放心、群众信赖的“暖心线”与“效能线”。