刚刚过去的“五一”假期，我市嵩阳景区迎来客游高峰，嵩阳街道积极与嵩管委、市公安局、市城管局、市城运中心、文旅集团等单位创新景区管理服务机制，探索特色鲜明的“专属网格+”融合发展模式，全力打造服务品牌，实现“景区内精致宜游，网格内和谐宜玩”的美好场景。

党建引领  凝聚网格“微力量”

实行“双网格长”制。由街道领导班子成员、国有景区负责人担任第一网格长、网格长，市城管局、市场监管局等具有执法资格职能部门工作人员、景区内设机构负责人担任网格员，属地热心群众、景区、旅游集团工作人员、导游等担任微网格长（员），景区设专属二维码，配备3-5名接件员，负责网格内事件流转。

构建网格治理新模式。由网格长、专职网格员、驻格警员、群防群治力量组成“1+1+1+N”景区网格单元治理新模式。设立嵩阳景区专属网格党支部，充分发挥基层党组织核心引领作用，引导132名党员在景区一线当模范、争先锋、作表率。

整合多元社会力量。引导号召2300余名机关离退休老党员组建“夕阳红讲解队”“嵩山小红象”等志愿者队伍，以党组织引领为中心推动网格组织体系持续完善。

精耕细作 做实景区“微治理”

净化景区旅游环境。建立与辖区派出所、市场监管、城管等协作联动机制，网格员对嵩山景区周边重点路段及住宿、餐饮相关经营场所开展交通安全、食品安全、诚信经营等专项检查20余次。

确保辖区安全稳定。深入开展森林防火、消防隐患巡查50余次，重点巡查景区检票入口、停车场、沿线主干道场所，做好风险隐患动态掌握、动态稳控、及时化解等工作。

维护游客合法权益。网格员及时排查不文明现象，为游客提供法律咨询、调解、接诉等服务100余次，满足群众多元司法需求，全面推进文旅服务和基层社会治理相结合。

花样宠客 送上暖心“微服务”

“塑立”好形象。“五一”节假日期间，嵩阳街道组织各级网格长（员）在道路沿线及社区门口设置服务站点12个，免费为居民和游客提供嵩山文化讲解、少林武术展示、地质知识普及等特色化服务，满足辖区居民和游客多层次、多元化需求，并抽调6名会英语、形象好的网格员组成双语队，为游客提供翻译服务。

“问需”优服务。以游客需求为导向，深化实施网格化景区管理服务，通过市网格化平台，收集游客咨询需求、投诉、建议，第一时间处理救助投诉问题。

“智造”满意度。协助推进登封智慧旅游服务平台建设，推行“网上预定门票、团队预约”机制，减少游客购票流程，实现了游客自助购票、自助导航，让游客获得更为舒适的游玩体验。