刚刚过去的“五一”假期,我市嵩阳景区迎来客游高峰,嵩阳街道积极与嵩管委、市公安局、市城管局、市城运中心、文旅集团等单位创新景区管理服务机制,探索特色鲜明的“专属网格+”融合发展模式,全力打造服务品牌,实现“景区内精致宜游,网格内和谐宜玩”的美好场景。
党建引领 凝聚网格“微力量”
实行“双网格长”制。由街道领导班子成员、国有景区负责人担任第一网格长、网格长,市城管局、市场监管局等具有执法资格职能部门工作人员、景区内设机构负责人担任网格员,属地热心群众、景区、旅游集团工作人员、导游等担任微网格长(员),景区设专属二维码,配备3-5名接件员,负责网格内事件流转。
构建网格治理新模式。由网格长、专职网格员、驻格警员、群防群治力量组成“1+1+1+N”景区网格单元治理新模式。设立嵩阳景区专属网格党支部,充分发挥基层党组织核心引领作用,引导132名党员在景区一线当模范、争先锋、作表率。
整合多元社会力量。引导号召2300余名机关离退休老党员组建“夕阳红讲解队”“嵩山小红象”等志愿者队伍,以党组织引领为中心推动网格组织体系持续完善。
精耕细作 做实景区“微治理”
净化景区旅游环境。建立与辖区派出所、市场监管、城管等协作联动机制,网格员对嵩山景区周边重点路段及住宿、餐饮相关经营场所开展交通安全、食品安全、诚信经营等专项检查20余次。
确保辖区安全稳定。深入开展森林防火、消防隐患巡查50余次,重点巡查景区检票入口、停车场、沿线主干道场所,做好风险隐患动态掌握、动态稳控、及时化解等工作。
维护游客合法权益。网格员及时排查不文明现象,为游客提供法律咨询、调解、接诉等服务100余次,满足群众多元司法需求,全面推进文旅服务和基层社会治理相结合。
花样宠客 送上暖心“微服务”
“塑立”好形象。“五一”节假日期间,嵩阳街道组织各级网格长(员)在道路沿线及社区门口设置服务站点12个,免费为居民和游客提供嵩山文化讲解、少林武术展示、地质知识普及等特色化服务,满足辖区居民和游客多层次、多元化需求,并抽调6名会英语、形象好的网格员组成双语队,为游客提供翻译服务。
“问需”优服务。以游客需求为导向,深化实施网格化景区管理服务,通过市网格化平台,收集游客咨询需求、投诉、建议,第一时间处理救助投诉问题。
“智造”满意度。协助推进登封智慧旅游服务平台建设,推行“网上预定门票、团队预约”机制,减少游客购票流程,实现了游客自助购票、自助导航,让游客获得更为舒适的游玩体验。