为切实解决群众关心关注的实际问题，卢店街道坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”，扎实做好“12345”政务服务热线办理回复工作，极大提高了群众的幸福感、满意度。

一是高度重视抓办理。卢店街道接到“12345”市长热线交办通知单后，明确专人分类整理，按照归口办理原则，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由涉及到的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

二是按时办结抓效率。卢店街道第一时间将签收的热线交办通知单同步转发到涉及问题所在村（社区），保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内解决；针对热点难点问题，积极对接相关职能部门合作办理，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

三是跟踪回访抓满意。卢店街道十分注重“12345”市长热线交办通知单闭环办理工作，办理前，分管领导与村（社区）主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。