一是坚持接待来访“面对面”。规定领导班子成员每月下访接访一次，每周一至周五为班子成员公开接访日。实行定点约访、巡访、回访制度，与群众“零距离”接触，面对面交流。二是坚持办理信访“实打实”。办理信访坚持“凡接待，就必须受理到底”的原则，对能解决的问题，在法律、政策允许的范围内做到最大限度解决，对疑难、复杂的信访件，采取逐案“会诊”的方式确保件件得到依纪依法处理。三是坚持处理信访“硬碰硬”。在处理信访案件时依法依纪，坚持原则，敢于碰硬，严肃查处群众反映强烈的信访案件。四是坚持息诉停访 “心连心”。实行信访案件双向承诺，向来访者承诺在规定期限内办结此案，并对来访者作出信访回复，使来访者吃下定心丸。