一是认真听取，坚持一个“准”字。对来访人反映的问题，做到耐心听取，让上访群众充分表达想法，准确把握群众所要反映的问题，做到事事有人问，事事有人管。二是妥善处理，突出一个“快”字。在处理群众上访事件中，抓主要矛盾，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出错。三是灵活化解，把握一个“活”字。对群众反映需要解决的问题，从快处理，对无政策依据但反映问题合理的，变通处理，对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，依法处理。四是注重落实，强调一个“信”字。对群众反映的问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复，以诚取信于民。