我市举办“局长书记听民声”活动以来，受到社会各界的关注。2020年1月8日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长冯巧云作客市长热线办公室，接听市长热线电话，现场听民声，解民意。

上午9：00-11：00期间，冯巧云共接听热线电话15件，其中主要是反映拖欠工资方面，共有8件，其他方面反映社会保险、物业管理方面也较多。

就如何处置拖欠工资问题。冯巧云指出，一是健全制度体系。全面推行“一金三制”等农民工工资支付保障制度。通过建立健全企业劳动保障信用档案，将劳动用工管理情况、农民工工资发放情况纳入企业信用评价范围，定期向社会公布。为督促警示责任单位、欠薪企业尽快解决欠薪问题，做好舆情引导，强化舆论监督。为了实现对建筑施工领域农民工工资支付情况在线实时监控，提高日常监管效能。二是突出源头治理。把专项检查和日常巡查、重点监控与全机排查相结合，加强对建筑、煤炭等密集型行业重点监控，实时对农民工工资支付工作全天候、无缝隙巡查。严格落实各乡镇（区、办）的周报告制度，一旦发生因拖欠农民工工资引发的重大群体性事件和紧急情况，立即启动应急处置预案，确保事件不升级、矛盾不激化、事态不扩大。我市根据企业拖欠工资数额和期限等因素，设定蓝、黄、红三个预警级别，责任单位按预警通知，成立领导小组，确保案件及时化解。要求实行投诉举报电话24小时值班制度，加快受理和处置速度，做到有诉必查、查实必纠。三是狠抓案件处置。对发现的拖欠农民工工资或投诉举报案件当日立案、当日调查、快速处置。全面梳理已登记受理的欠薪案件，按照职责分工交办责任单位，要求限期办结，并对进展情况实行跟踪督办，严格实行责任追究。进一步加强人力资源社会保障行政执法和刑事司法衔接，对拒不支付劳动报酬案件从快移送、从快查处，不断加大对拒不支付劳动报酬犯罪行为的打击力度。

截止目前，全市已协调处理370起欠薪案件，立案查处55起，引导走法律诉讼程序33起，交办案件128起，为8844名农民工追讨劳动报酬8798.42万元。