“喂,您好……您有什么问题?”昨日上午9时许,登封市市长来到登封市政府市长电话室,戴上耳机,对准耳麦接通了第一个打来的电话;与电话相连的电脑自动记录着来电通话的内容,这标志着登封市市长电话又架起了一座政府和群众的“连心桥”——受理指挥系统。
据了解,登封市市长电话成立于2001年3月,七年来,共受理各类问题和建议22800余件,办结率99%,群众满意率达到95%。伴随着信息化社会进程的加快,为全面提升市长电话的现代化办公水平,市政府经过近4个月的试运营和调试,决定开通市长电话受理指挥系统。
新建的登封市市长电话受理指挥系统是全省第一个开通的,运用起来更便捷,具有受理指挥、三方(反映人、市长电话室工作人员、接收单位)通话、同步录音、语音合成、短信息受理和回复、网上投诉、综合统计分析、案件回访等功能。市长电话受理指挥系统拥有2进2出4条电话中断线,2个人工作坐席,群众不仅可以通过市长电话(62852825)和市长电子信箱(dfszxx@163.com)反映问题,还可以通过发送手机短信(移动、联通、小灵通均发送至10639371100)和登封市政府网站市长电话栏目反映问题,并可以在网上查询处理结果。登封市市长电话网络以市长电话为龙头,以各网络单位为支撑、以市长电话受理指挥系统为信息沟通平台,主要接受群众对政府职责范围内的问题提出批评、意见和建议。